Подобные атаки всегда вызывают нервное напряжение, но продавец сообщил, что в некоторых случаях товары, идентифицированные Amazon как инсектициды, не могут конкурировать с инсектицидами, что просто абсурдно. Например, продавец получил соответствующее уведомление за подержанную книгу, проданную в прошлом году, которая не является инсектицидом.
«К пестицидам и устройствам для их применения относится широкий спектр товаров, и сложно определить, какие именно товары соответствуют требованиям и почему», — говорится в первоначальном уведомлении Amazon, отправленном по электронной почте. Однако продавцы сообщили о получении уведомлений по некоторым своим товарам, включая громкоговорители, антивирусное программное обеспечение и подушку, по всей видимости, не имеющую отношения к пестицидам.
Недавно зарубежные СМИ сообщили о похожей проблеме. Один продавец заявил, что Amazon удалил ASIN-код товара «innocent», поскольку он был ошибочно помечен как «добавка для повышения потенции Rhinoceros». Происходит ли это из-за программных ошибок, неправильной настройки классификации ASIN некоторыми продавцами или же Amazon слишком свободно использует машинное обучение и ИИ для настройки каталога без участия человека?
Продавец страдает от «пестицидной бури» с 8 апреля – об этом сообщает Amazon в своем официальном уведомлении:
«Для того чтобы продолжать предлагать затронутые продукты после 7 июня 2019 года, вам необходимо пройти краткое онлайн-обучение и сдать соответствующие тесты. Вы не сможете обновлять информацию о затронутых продуктах до получения разрешения. Даже если вы предлагаете несколько продуктов, вы должны пройти обучение и сдать тест одновременно. Это обучение поможет вам понять ваши обязательства перед Агентством по охране окружающей среды (EPA) как продавца пестицидов и оборудования для их применения».
Amazon приносит извинения продавцу.
10 апреля модератор Amazon принес извинения за «неудобства или путаницу», вызванные электронной почтой:
«Недавно вы могли получить от нас электронное письмо о новых требованиях к размещению пестицидов и оборудования для их применения на нашей платформе. Наши новые требования не распространяются на размещение медиапродуктов, таких как книги, видеоигры, DVD, музыка, журналы, программное обеспечение и видео. Приносим извинения за любые неудобства или недоразумения, вызванные этим письмом. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки продавцов».
Многие продавцы обеспокоены размещением уведомлений о применении пестицидов в интернете. Один из них ответил в статье под названием «Сколько разных сообщений нам нужно в рассылке о пестицидах?». Это меня действительно начинает раздражать.
Предыстория борьбы Amazon с пестицидами
Согласно пресс-релизу, опубликованному Агентством по охране окружающей среды США в прошлом году, Amazon заключила с компанией соглашение об урегулировании спора.
«В соответствии с условиями сегодняшнего соглашения, Amazon разработает онлайн-курс обучения по правилам и политике в отношении пестицидов, который, по мнению EPA, значительно сократит количество незаконных пестицидов, доступных через онлайн-платформу. Обучение будет доступно для общественности и сотрудников отдела онлайн-маркетинга, включая версии на английском, испанском и китайском языках. Все организации, планирующие продавать пестициды на Amazon, должны успешно пройти обучение. Amazon также выплатит административный штраф в размере 1 215 700 долларов США в рамках соглашения и окончательного постановления, подписанного Amazon и 10-м окружным отделением EPA в Сиэтле, штат Вашингтон».
Дата публикации: 18 января 2021 г.